1. 凡通过ikbc电商渠道购买ikbc产品的用户，可在签收日起7日内享受无理由退货服务。退货时需出示有效购买凭证，保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果随机的附赠件或者赠品丢失、损毁或不符，ikbc有权在退还货款时，扣除相应金额。退货时产生的物流费由用户承担。退货之后返还支付货款日期依据电商平台而定。退款方式与付款方式相同，具体到账日期可能受银行、支付机构等因素的影响。

2.自用户签收日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由ikbc售后服务中心检测确认后，可选择免费换货或者维修。换货时，用户需要出示相应的有效购买凭证，寄回产品外包装盒、产品、保修凭证，其他附件和赠品无需寄回。换货后，商品本身三包重新计算。当用户选择换货，但没有同型号同规格产品，可以要求退货，我们将一次性退还全部货款。

1. 自用户签收日起十五日后，产品发生非人为损坏性能故障，经由ikbc售后服务中心检测确认后，将为用户办理免费维修业务，保修期限为一年。

2.自用户签收日起一年之后，或经ikbc售后服务中心检测鉴定，产品超出“三包”权益规定的保修服务范围，我们可以根据零部件和人工成本提供有偿维修服务。维修之前ikbc售后服务中心将向用户提出维修报价，在征得用户同意并支付费用之后开始维修。维修后的产品保修期为90天。

以下原因造成的产品性能故障不在保修、换新范围内：

1.由于人为原因造成的损坏（包括但不限于：因跌落、挤压、碰撞造成的损坏，因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏）；

2. 由于使用、维护、保养不当而导致的损坏（包括但不限于：用于非正常使用用途，由于不正确的连接、测试引起的损坏）；

3. 产品或附件已经被ikbc售后服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修，批次号已被去除、涂改或难以辨认；

4. 产品超过保修期；

5. 因不可抗力造成的损坏。

1. 出现退货或维修时，运费如何处理？

答：自签收日起至七日内，当用户行使无理由退货权利时，需要自行支付相应的运费。

自用户签收日至十五日内，当产品出现非人为损坏的性能故障，经ikbc售后服务中心检测确认后，ikbc承担维修前后的寄出和寄回费用。

自用户签收十五日之后，当产品出现性能故障需要维修时，用户需承担产品寄出费用。

2. 收货后一年内出现人为损坏，可以享受保修吗？

答：非常抱歉，如果产品在使用中出现人为损坏问题，产品将不能享受保修。但ikbc可以提供有偿维修服务，ikbc售后服务中心视损坏情况收取材料费和人工费。